職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、新媒體平臺(tái)客戶服務(wù)與資源獲取
負(fù)責(zé)微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)的實(shí)時(shí)在線咨詢解答，確保響應(yīng)時(shí)效
通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)潛在客戶填寫(xiě)表單，每日獲取有效客戶線索
整理客戶咨詢數(shù)據(jù)，每周輸出咨詢熱點(diǎn)報(bào)告及轉(zhuǎn)化漏斗分析
2、廣告投放線索全流程管理
監(jiān)控SEM/信息流廣告線索分配情況，建立線索跟進(jìn)臺(tái)賬
每日跟進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)線索轉(zhuǎn)化進(jìn)度，未及時(shí)跟進(jìn)線索，及時(shí)提醒相關(guān)對(duì)接人
3、加盟業(yè)務(wù)協(xié)同支持
負(fù)責(zé)部分品宣類，加盟商的事務(wù)工作處理
4、輿情風(fēng)控管理
實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)抓取負(fù)面信息，并向相關(guān)部門(mén)反饋
整理輿情分析報(bào)告，包含處理案例、改進(jìn)建議及預(yù)防措施
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
安次區(qū)廊坊市利客物流有限公司(建設(shè)南路店)
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