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更新于 4月11日

服務(wù)顧問/機(jī)電SA

1-2萬
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé): 1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù); 2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時(shí)間,并將信息交達(dá)至車間; 3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時(shí)間的變更; 4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時(shí)間完成,并保持清潔(利用汽車保護(hù)用品,如:座椅套、腳墊等)并做好交車前準(zhǔn)備,隨時(shí)準(zhǔn)備交車; 5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單,將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用; 6、 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒; 7、 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案; 8、 負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢; 9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴; 10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作,完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);

工作地點(diǎn)

番禺區(qū)廣州番禺中升雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司-西南門

職位發(fā)布者

蔣喜君/人事經(jīng)理

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