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崗位職責(zé)： 1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)； 2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)至車間； 3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時(shí)間的變更； 4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時(shí)間完成，并保持清潔（利用汽車保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備交車； 5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用； 6、 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒； 7、 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 8、 負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢； 9、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴； 10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；