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二、崗位職責(zé) 1、綜窗業(yè)務(wù)建設(shè)管理：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做好對員工的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、指導(dǎo)和管理，確保綜合窗口人員，依法依規(guī)、按時(shí)高效完成工作。堅(jiān)持問題和便民導(dǎo)向，創(chuàng)造條件，主動(dòng)作為，組織有特長的員工，開展業(yè)務(wù)建設(shè)創(chuàng)。協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心做好大廳各功能服務(wù)區(qū)的建設(shè)。 2、綜窗隊(duì)伍教育管理：負(fù)責(zé)綜窗隊(duì)伍教育管理。關(guān)心隊(duì)伍的身心健康，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)，努力將負(fù)面思想問題解決在萌芽狀態(tài)。并按照公司考勤、作風(fēng)、業(yè)務(wù)等統(tǒng)一的考評辦法，堅(jiān)持依法依規(guī)、公正廉潔管理隊(duì)伍。同時(shí)，通過適時(shí)開展形式多樣的主題活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚人心，提振士氣，創(chuàng)建工作品牌。 3、負(fù)責(zé)提升綜窗服務(wù)品質(zhì)：負(fù)責(zé)提升綜窗服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)中心和公司統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，不斷提高窗口服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事效能和服務(wù)質(zhì)量。 4、統(tǒng)籌信息化系統(tǒng)的應(yīng)用及管理：統(tǒng)籌信息化系統(tǒng)的應(yīng)用及管理。協(xié)調(diào)安排政務(wù)中心系統(tǒng)等信息化的運(yùn)維工作，包括故障上報(bào)、數(shù)據(jù)分析等方面的管理。 5、統(tǒng)籌項(xiàng)目組長管理工作：統(tǒng)籌項(xiàng)目組長管理工作。指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目組長做好業(yè)務(wù)協(xié)助、隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量。 6、維護(hù)商務(wù)關(guān)系：建設(shè)與政務(wù)服務(wù)中心良好的商務(wù)關(guān)系。保持公司與政務(wù)服務(wù)中心的良性關(guān)系，做好雙方合作的良好紐帶。全面掌握政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求和工作要求，在原則底線和紅線外，盡全力滿足政務(wù)服務(wù)中心的愿望。在遇到困難時(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7、維護(hù)和管理大廳硬件設(shè)施：協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心管理人員做好大廳硬件的維護(hù)和管理工作。 8、處理群眾投訴：協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心管理人員做好群眾投訴方面的工作。遇到突發(fā)事件時(shí)，按照應(yīng)對突發(fā)事件工作預(yù)案處置。 9、現(xiàn)場特情處理：協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心做好上級領(lǐng)導(dǎo)視察和各類明察暗訪，以及外面來廳業(yè)務(wù)交流工作。提前做好著裝儀表、環(huán)境衛(wèi)生、作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)工作、人員布局等方面的安排。 10、宣傳推廣：統(tǒng)籌協(xié)助宣傳推廣工作，確保宣傳推廣工作順利實(shí)施。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)：完成政務(wù)服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及自覺積極開展相關(guān)工作。 能力要求： 1、組織協(xié)調(diào)能力：能夠合理規(guī)劃和組織大廳的各項(xiàng)服務(wù)和工作流程，確保各部門之間的協(xié)調(diào)合作。 2、具備人員管理能力：能夠有效地管理大廳工作人員，包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等事項(xiàng)。 3、具備良好的溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通技巧，能夠與員工、客戶及上級有效溝通。 4、問題解決能力：能夠迅速識別并解決大廳運(yùn)營中的問題，確保服務(wù)連續(xù)性和效率。 5、應(yīng)急處理能力：在面對突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對，采取有效措施，保障大廳秩序和人員安全。 6、客戶關(guān)系管理：能夠處理客戶投訴和反饋，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 7、流程優(yōu)化能力：不斷審視和優(yōu)化大廳的工作流程，提高工作效率。 8、環(huán)境管理能力：負(fù)責(zé)大廳的環(huán)境布置和維護(hù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 9、自我提升能力：具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，不斷提升個(gè)人專業(yè)能力和管理技能。 10、時(shí)間管理能力：能夠有效管理時(shí)間，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。 11、多元文化適應(yīng)能力：在多元文化的工作環(huán)境中，能夠尊重和理解不同文化背景的員工和客戶。

三、招聘條件