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1、患者咨詢與邀約 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（含微信、在線咨詢系統(tǒng)等）解答患者及家屬的疾病咨詢問(wèn)題，提供專業(yè)、耐心的解答服務(wù)。 根據(jù)醫(yī)院提供的患者線索，通過(guò)有效溝通和需求分析，精準(zhǔn)傳遞科室診療優(yōu)勢(shì)，促成患者到院就診。 對(duì)未到診患者進(jìn)行定期回訪，優(yōu)化溝通話術(shù)，提升邀約成功率。 2、信息管理與數(shù)據(jù)分析 完善患者信息檔案，確保咨詢記錄、預(yù)約登記及到診情況等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 統(tǒng)計(jì)每日/周/月咨詢量、到診率等關(guān)鍵指標(biāo)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 3、服務(wù)與協(xié)作支持 協(xié)助處理患者投訴及就診后滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)解決。 配合科室完成科普內(nèi)容推送、線上講座等輔助性工作，提升患者信任度。 任職資格：