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酒店營銷總監(jiān)主要負責酒店的市場推廣、銷售及客戶關(guān)系管理等工作，其崗位職責如下： 一、市場調(diào)研與分析 1. 持續(xù)關(guān)注酒店行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及市場趨勢，收集相關(guān)信息并進行分析，為酒店的市場定位和營銷策略提供依據(jù)。 2. 定期進行市場調(diào)研，了解客戶需求、消費習慣和滿意度，以便調(diào)整酒店的產(chǎn)品和服務。 二、營銷策略制定 1. 根據(jù)酒店的經(jīng)營目標和市場情況，制定年度、季度和月度營銷計劃，包括市場推廣、銷售渠道拓展、促銷活動等。 2. 確定酒店的目標客戶群體，制定針對性的市場推廣策略，提高酒店的知名度和美譽度。 3. 制定酒店的價格策略，確保酒店的價格具有競爭力，同時實現(xiàn)酒店的收益最大化。 三、銷售管理 1. 領(lǐng)導和管理銷售團隊，制定銷售目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2. 拓展銷售渠道，與旅行社、在線旅游平臺、企業(yè)客戶等建立良好的合作關(guān)系，提高酒店的客房銷售和會議宴會銷售。 3. 組織參加各類旅游展會、商務活動等，推廣酒店產(chǎn)品和服務，拓展客源市場。 4. 跟進銷售訂單，確保客戶需求得到滿足，提高客戶滿意度和忠誠度。 四、品牌建設與推廣 1. 負責酒店品牌的建設和推廣，制定品牌宣傳策略，提高酒店的品牌知名度和影響力。 2. 策劃和組織各類品牌推廣活動，如新聞發(fā)布會、主題活動等，提升酒店的品牌形象。 3. 管理酒店的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等網(wǎng)絡平臺，發(fā)布酒店的最新信息和優(yōu)惠活動，吸引客戶關(guān)注。 五、客戶關(guān)系管理 1. 建立和完善客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。 3. 組織客戶答謝活動，增強客戶與酒店的情感聯(lián)系。 六、部門管理 1. 制定部門工作計劃和預算，合理分配資源，確保部門工作的高效開展。 2. 招聘、培訓和考核部門員工，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。 3. 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保酒店的整體運營順暢。