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崗位職責(zé)： 1.常駐客戶工廠基地，提供7×24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)客戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、異常及時(shí)進(jìn)行診斷與處理，保障客戶現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行； 2.與客戶建立密切、高效的溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，主動(dòng)收集客戶需求及意見建議，及時(shí)傳遞至公司內(nèi)部相關(guān)部門； 3.處理駐廠期間客戶的投訴與糾紛，及時(shí)安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)各方資源，快速響應(yīng)并解決問題，維護(hù)公司良好的品牌形象； 4.與公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門保持緊密溝通，及時(shí)反饋駐廠期間發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量問題、使用痛點(diǎn)等信息，提供詳實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)和案例，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品性能與質(zhì)量。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.2年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.能熟練使用辦公軟件，能夠準(zhǔn)確撰寫工作報(bào)告、維護(hù)記錄等文檔； 4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠獨(dú)立處理各類突發(fā)問題。