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一、崗位職責(zé) （一）現(xiàn)場支持與維護(hù) 1. 客戶工廠基地，提供7×24小時快速響應(yīng)服務(wù)，對客戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、異常及時進(jìn)行診斷與處理，通過專業(yè)工具和技術(shù)手段，快速定位問題根源，確?？蛻羯a(chǎn)不受重大影響。 2. 負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)工作，制定詳細(xì)的計劃，定期確認(rèn)客戶現(xiàn)場運行狀態(tài)、產(chǎn)品情況等，記錄維護(hù)數(shù)據(jù)并形成報告，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患并提前處理，保障客戶現(xiàn)場穩(wěn)定運行。 （二）客戶溝通與需求管理 1. 與客戶建立密切、高效的溝通機(jī)制，實時了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，主動收集客戶需求及意見建議，及時傳遞至公司內(nèi)部相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。 2. 定期向客戶匯報產(chǎn)品的情況、維護(hù)成果及潛在風(fēng)險，組織召開服務(wù)總結(jié)會議，針對客戶提出的新需求、新問題，協(xié)同公司資源制定解決方案，提升客戶滿意度與合作粘性。 3. 妥善處理駐廠期間客戶的投訴與糾紛，及時安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)各方資源，快速響應(yīng)并解決問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。 （三）內(nèi)部協(xié)作與信息反饋 1. 與公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門保持緊密溝通，及時反饋駐廠期間發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、質(zhì)量問題、使用痛點等信息，提供詳實的現(xiàn)場數(shù)據(jù)和案例，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品性能與質(zhì)量。 2. 根據(jù)駐廠服務(wù)經(jīng)驗，參與公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議，推動售后服務(wù)體系的不斷完善。 3. 定期向公司提交工作報告，內(nèi)容涵蓋服務(wù)情況、運行數(shù)據(jù)、客戶需求動態(tài)等，為公司決策提供依據(jù)。 二、任職要求 1. 教育背景：工程類、商務(wù)類等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，具備扎實的專業(yè)理論知識。 2. 工作經(jīng)驗：3年以上售后服務(wù)經(jīng)驗，有駐廠服務(wù)經(jīng)歷或零部件制造業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先， 3. 技能要求 - 熟練掌握各類汽車行業(yè)檢測設(shè)備的使用，具備較強(qiáng)的故障診斷與維修能力，能夠獨立解決復(fù)雜的技術(shù)問題。 - 熟練使用辦公軟件，能夠準(zhǔn)確撰寫工作報告、維護(hù)記錄等文檔。