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更新于 4月25日

售后服務(wù)人員

5000-7000元
  • 福州羅源縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車零部件汽車研發(fā)/制造
一、崗位職責(zé) (一)現(xiàn)場支持與維護 1. 客戶工廠基地,提供7×24小時快速響應(yīng)服務(wù),對客戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、異常及時進行診斷與處理,通過專業(yè)工具和技術(shù)手段,快速定位問題根源,確??蛻羯a(chǎn)不受重大影響。 2. 負責(zé)客戶日常維護工作,制定詳細的計劃,定期確認客戶現(xiàn)場運行狀態(tài)、產(chǎn)品情況等,記錄維護數(shù)據(jù)并形成報告,及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患并提前處理,保障客戶現(xiàn)場穩(wěn)定運行。 (二)客戶溝通與需求管理 1. 與客戶建立密切、高效的溝通機制,實時了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,主動收集客戶需求及意見建議,及時傳遞至公司內(nèi)部相關(guān)部門,并跟蹤反饋處理進度與結(jié)果,確??蛻魡栴}得到妥善解決。 2. 定期向客戶匯報產(chǎn)品的情況、維護成果及潛在風(fēng)險,組織召開服務(wù)總結(jié)會議,針對客戶提出的新需求、新問題,協(xié)同公司資源制定解決方案,提升客戶滿意度與合作粘性。 3. 妥善處理駐廠期間客戶的投訴與糾紛,及時安撫客戶情緒,積極協(xié)調(diào)各方資源,快速響應(yīng)并解決問題,維護公司良好的品牌形象。 (三)內(nèi)部協(xié)作與信息反饋 1. 與公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門保持緊密溝通,及時反饋駐廠期間發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、質(zhì)量問題、使用痛點等信息,提供詳實的現(xiàn)場數(shù)據(jù)和案例,協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品性能與質(zhì)量。 2. 根據(jù)駐廠服務(wù)經(jīng)驗,參與公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程的優(yōu)化工作,提出改進建議,推動售后服務(wù)體系的不斷完善。 3. 定期向公司提交工作報告,內(nèi)容涵蓋服務(wù)情況、運行數(shù)據(jù)、客戶需求動態(tài)等,為公司決策提供依據(jù)。 二、任職要求 1. 教育背景:工程類、商務(wù)類等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,具備扎實的專業(yè)理論知識。 2. 工作經(jīng)驗:3年以上售后服務(wù)經(jīng)驗,有駐廠服務(wù)經(jīng)歷或零部件制造業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先, 3. 技能要求 - 熟練掌握各類汽車行業(yè)檢測設(shè)備的使用,具備較強的故障診斷與維修能力,能夠獨立解決復(fù)雜的技術(shù)問題。 - 熟練使用辦公軟件,能夠準(zhǔn)確撰寫工作報告、維護記錄等文檔。
4. 能力素質(zhì) - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠與客戶、公司內(nèi)部各部門高效溝通協(xié)作。 - 較強的責(zé)任心和抗壓能力,適應(yīng)長期駐外工作,能夠獨立處理各類突發(fā)問題。 - 良好的團隊協(xié)作精神,能積極配合公司完成各項工作任務(wù)。

工作地點

福州羅源縣福建東恒新能源集團有限公司-東門

職位發(fā)布者

岳先生/人事專員

當(dāng)前在線
立即溝通
北京維盛復(fù)合材料有限公司
北京維盛復(fù)合材料有限公司(下稱“維盛復(fù)材”)2021年10月成立,國家級高新、中關(guān)村高新、北京市“創(chuàng)新型”企業(yè),北京市高精尖項目入庫單位。維盛復(fù)材具備“HP-RTM(高壓樹脂傳遞模塑成型工藝)”與“聚氨酯拉擠”工藝制品從設(shè)計、研發(fā)到量產(chǎn)交付能力。 2022年公司自研首套全國產(chǎn)HP-RTM產(chǎn)線順利投產(chǎn)。建線調(diào)試期,維盛復(fù)材已經(jīng)取得多家頭部企業(yè)研發(fā)試制訂單。在2023年11月獲批生產(chǎn)資質(zhì)后的5個月內(nèi),維盛復(fù)材已開始為多家國際一線大廠量產(chǎn)供貨新型復(fù)材結(jié)構(gòu)件。該系列制品符合2024年版《北京重點新材料首批次應(yīng)用示范指導(dǎo)目錄》航空航天材料類134號所列:高耐候玻璃纖維/碳纖維復(fù)合材料。
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