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1、分解自己的工作目標(biāo)到每臺(tái)接待的車(chē)，根據(jù)完成情況進(jìn)行總結(jié)。 2、預(yù)檢車(chē)輛，鋪設(shè)座套，把套、腳墊，事故接待在前風(fēng)擋左側(cè)放置狀態(tài)單，預(yù)檢單按要求登記車(chē)輛信息。 3、制作維修工單，按照預(yù)檢時(shí)客戶交代項(xiàng)目開(kāi)具維修工單。 4、接車(chē)流程執(zhí)行。維修增項(xiàng)。結(jié)算交車(chē)。 5、訂購(gòu)配件。到貨配件通知客戶。客戶滿意度管理執(zhí)行。 6、業(yè)務(wù)廳5S執(zhí)行。用戶忠誠(chéng)度。活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 7、客戶車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售。 8、與客戶確認(rèn)維修需求打印維修工單，逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目、配件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用、總費(fèi)用、維修時(shí)間，并與客戶確認(rèn)簽字。 9、服務(wù)顧問(wèn)每天根據(jù)接待車(chē)輛外觀情況進(jìn)行開(kāi)口、售賣(mài)。