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崗位職責(zé)： 1. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成等程序文件； 2. 負(fù)責(zé)大廈樓層、公共設(shè)施及環(huán)境的巡查/報(bào)修/跟進(jìn)/復(fù)查工作，并填寫物業(yè)巡查報(bào)告。 3. 熟悉大廈客戶的基本情況，包括但不限于客戶公司、樓層、業(yè)態(tài)、日常聯(lián)系信息，以及客戶的特別情況； 4. 負(fù)責(zé)記錄租戶及其所屬人員投訴、咨詢等事項(xiàng)，填寫工作單，及時(shí)傳遞工作單，并跟進(jìn)工單完成情況。 5. 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場(chǎng)、二次裝修、日常有償業(yè)務(wù)、退場(chǎng)手續(xù)等流程跟進(jìn)； 6. 負(fù)責(zé)派發(fā)大廈的通告，及時(shí)告知業(yè)戶大廈最新動(dòng)態(tài)； 7. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，投訴跟進(jìn)及處理、解答客戶咨詢或疑問，應(yīng)急事件處理，及時(shí)進(jìn)行回訪； 8. 完成上級(jí)主管分派的其它工作。 崗位要求： 1. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，性格開朗、舉止大方； 2. 中專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或旅游管理優(yōu)先； 3. 具有1年以上物業(yè)管理相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，接受過相關(guān)的禮儀培訓(xùn)者，或物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者，可優(yōu)先考慮。