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物業(yè)客服主管

6000-7000元

石家莊長安區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)

職位描述

1. 團隊管理人員管理：負責客服團隊的招聘、培訓、考核及日常管理，確保團隊高效運作。工作分配：合理分配任務，監(jiān)督工作進度，確保服務質(zhì)量。 2. 客戶服務投訴處理：及時處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保業(yè)主滿意。日常溝通：保持與業(yè)主的良好溝通，收集反饋，提升服務水平。服務標準：制定并落實客服流程和標準，確保服務一致性。 3. 物業(yè)管理物業(yè)費管理：監(jiān)督物業(yè)費、水電費等費用的收繳，確保按時完成。檔案管理：負責業(yè)主檔案、投訴記錄等資料的整理與保管。 4. 協(xié)調(diào)溝通部門協(xié)作：與其他部門（如安保、維修等）保持良好溝通，確保問題及時解決。外部協(xié)調(diào)：與外部單位（如政府、供應商等）保持聯(lián)系，確保物業(yè)運營順暢。 5. 服務質(zhì)量提升培訓與考核：定期組織客服培訓，提升團隊專業(yè)能力，并進行績效考核。服務改進：根據(jù)業(yè)主反饋，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升滿意度。 6. 應急處理突發(fā)事件應對：制定應急預案，及時處理突發(fā)事件，確保業(yè)主安全。危機管理：在危機事件中協(xié)調(diào)各方資源，妥善處理問題。 7. 報表與匯報數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期匯總客服數(shù)據(jù)，分析問題并提出改進建議。工作匯報：向上級匯報工作進展、問題及解決方案。

任職資格：1、年齡26-40歲，有較強的溝通； 2、有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。職位福利：節(jié)日福利、五險、免費午餐等