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1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和溝通技巧培訓(xùn)； 2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估； 3)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天，對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 4)負(fù)責(zé)完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量； 5)建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行； 6)協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。