職位描述
團(tuán)隊管理溝通協(xié)作客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊員工完成整體業(yè)績目標(biāo)。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團(tuán)隊健康發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷。
2、具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力，并可對客服團(tuán)隊培訓(xùn)課件制作以及授課；
3、2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)，流程優(yōu)化；
4、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件；
5、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)以及有較強(qiáng)的責(zé)任心，協(xié)助上級完成團(tuán)隊管理以及質(zhì)量提升。
上班時間：09:00-18:00 （行政班 周末雙休）
工作地點
廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)地鐵6號線高塘石站
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職位發(fā)布者
曾麗瑩/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
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