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前臺服務(wù)員的主要職責(zé)包括： ?1、接待客人?：在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，為客人提供良好服務(wù)? ?2、辦理入住和退房手續(xù)?：為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙? ?3、提供咨詢服務(wù)?：負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作，解答客人的各種詢問，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息? ?4、維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境?：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持前臺清潔整齊? ?5、處理客人投訴?：妥善處理客人的投訴，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息? ?酒店前臺服務(wù)崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳, 2、良好的溝通能力和服務(wù)意識?：能夠熱情、迅速、準(zhǔn)確地接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)?：了解酒店的各種設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確的信息。 4、處理突發(fā)事件的能力?：能夠獨(dú)立有效地處理賓客投訴，協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。 5、團(tuán)隊(duì)合作?：與其他部門密切配合，確?？头款A(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等工作順利進(jìn)行。