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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目； 3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作； 4、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及營銷活動(dòng)的配合與實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作； 6、負(fù)責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。 任職資格： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 2、主管要求1年及以上百貨、商業(yè)地產(chǎn)有同崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件。