職位描述
VIP客服投訴客服現(xiàn)場客服倒班制景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
2、負(fù)責(zé)客服管理團(tuán)隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目；
3、負(fù)責(zé)客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)客服臺會員卡的辦理及營銷活動的配合與實施；
5、負(fù)責(zé)客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2、主管要求1年及以上百貨、商業(yè)地產(chǎn)有同崗位客服管理經(jīng)驗；
3、熟練運用各類辦公自動化軟件。
工作地點
水磨溝區(qū)吾悅廣場(烏魯木齊會展店)商管辦公室
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烏魯木齊吾盛吾悅商業(yè)管理有限公司隨著新型城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)，新城控股集團(tuán)加大了城市綜合體項目的收儲和開發(fā)，開啟了住宅地產(chǎn)與商業(yè)地產(chǎn)雙核驅(qū)動的戰(zhàn)略模式?！拔釔偂笔切鲁强毓杉瘓F(tuán)旗下的城市綜合體項目品牌。2012年，“吾悅”商業(yè)品牌誕生；此后，新城不斷升級吾悅品牌、打磨吾悅系產(chǎn)品，從中國家庭最真切的情感需求出發(fā)，致力于將吾悅廣場打造成“讓商業(yè)空間更有價值”的中國體驗式商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。截至2021年10月25日，新城控股集團(tuán)在全國開業(yè)及在建的吾悅廣場城市綜合體已達(dá)到183座，足跡遍布上海、天津、重慶、南京、長沙、長春、西安等國內(nèi)134個大中城市。
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