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一、崗位職責(zé) 1. 熱線咨詢與問(wèn)題解決 撥打或接聽(tīng)納稅主體的服務(wù)熱線，解答企業(yè)或個(gè)人的稅務(wù)政策咨詢（如稅費(fèi)計(jì)算、申報(bào)流程、稅收優(yōu)惠政策等）。 記錄并反饋客戶投訴、疑難問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確傳遞至主管或經(jīng)理。 2. 辦稅輔助與流程引導(dǎo) 部分崗位需在稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助納稅人辦理業(yè)務(wù)（如資料整理、系統(tǒng)操作指導(dǎo)）。 3. 培訓(xùn)與知識(shí)更新 定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新稅收政策及系統(tǒng)操作規(guī)范。 4. 任務(wù)執(zhí)行與協(xié)作 完成上級(jí)安排的報(bào)表整理、數(shù)據(jù)錄入等任務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 二、崗位要求 （1）基本條件 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、稅務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：部分崗位接受應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者（需通過(guò)培訓(xùn)），有客服/財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 年齡：普遍要求2038周歲，少數(shù)崗位放寬至40歲。 （2）核心能力 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； 溝通與心理素質(zhì)： 耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)抗壓能力及服務(wù)意識(shí)。 善于傾聽(tīng)，能快速理解納稅人訴求并清晰解答。 學(xué)習(xí)能力：思維活躍，能快速掌握稅收政策變化和系統(tǒng)操作。 （3）技能要求 熟練操作Office辦公軟件（Word/Excel等）。 （4）其他要求 無(wú)不良職業(yè)記錄，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 形象端正（現(xiàn)場(chǎng)崗位需直接對(duì)接納稅人）。 三、工作條件與福利 （1）工作時(shí)間 常規(guī)班次：周一至周五， 上午9:00 下午18:00（午休2小時(shí)），法定節(jié)假日休息。 無(wú)夜班：均為白班制，無(wú)輪班需求。 （2）薪資福利 上海4,000-8,000元/月 五險(xiǎn)一金 績(jī)效獎(jiǎng)金 帶薪年假 節(jié)日禮品/補(bǔ)貼 餐補(bǔ) 交通補(bǔ)助 團(tuán)建 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) | （3）職業(yè)發(fā)展 提供內(nèi)部晉升通道（如主管、經(jīng)理等管理崗）。 定期培訓(xùn)助力專(zhuān)業(yè)能力提升，部分單位支持考取稅務(wù)相關(guān)資質(zhì)。 正規(guī)企業(yè)）。