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? 招聘崗位： 客服管理方向管培生（簽約主體為騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司） ? 客服部簡介 騰訊客戶服務部成立于2002年，服務于騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運營服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化風控生態(tài)，提升服務品牌”四大使命開展運營，目前已為騰訊集團300+業(yè)務提供服務。 ? 新羽計劃介紹 新羽計劃是騰訊子公司的客服管培生項目，旨在培養(yǎng)愿意長期深耕互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)的儲備管理人才?！靶掠鹩媱潯闭喜块T培養(yǎng)資源，打造專屬的成長通道，期間將提供不同的戰(zhàn)場，包括學習一線業(yè)務，掌握服務響應、疑難處理等服務技巧；在培訓賦能后開展團隊管理實戰(zhàn)、驅(qū)動團隊達成服務運營目標；持續(xù)推動業(yè)務流程優(yōu)化，提高用戶體驗、主力產(chǎn)品運營優(yōu)化；通過行業(yè)資深導師帶教及上述的實戰(zhàn)鍛煉，在1～2年成長為合格的管理梯隊。 團隊管理 1、基礎服務運營：帶領20-150人團隊（根據(jù)學習培養(yǎng)進度梯度式擴大），制定服務團隊的工作目標和規(guī)范，通過績效管理、團隊激勵等帶領團隊達成服務運營指標； 2、現(xiàn)場管理和員工輔導：現(xiàn)場幫助員工答疑和疏導，應對各類突發(fā)情況；輔導提升員工的服務技巧，持續(xù)提升團隊成員專業(yè)能力。 3、氛圍建設與人才發(fā)展：負責團隊文化建設，提升團隊凝聚力，發(fā)掘和培養(yǎng)團隊后備人才。 業(yè)務管理 1、業(yè)務優(yōu)化：針對相關業(yè)務的流程、策略、系統(tǒng)優(yōu)化等提出優(yōu)化方案，并協(xié)調(diào)各方資源有效推動落地； 2、項目承接：承接部門和團隊的專項工作，制定項目目標，協(xié)調(diào)資源推進實施。 ? 崗位要求 崗位要求 1. 2024屆、2025屆應屆生，本科及以上學歷； 2. 有學生干部經(jīng)歷或大型校園活動/實習項目組織策劃經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 學習能力強，有進取心，對個人成長有明確規(guī)劃，希望往團隊管理方向成長，并愿意為此付出更多時間、精力等； 4. 喜歡與人溝通，樂于影響他人，溝通相處中能夠敏銳地察覺他人的心態(tài)或情緒，并能合時宜地介入溝通； 5. 心態(tài)樂觀，面對困難挫折時，能夠迎難而上，堅韌抗壓，能夠設法解決目前困境，有較強的責任心，對自己的認定的目標能夠堅持不懈； 6. 熱愛游戲，喜歡玩游戲，對MOBA、FPS等游戲有一定的了解的；（需要在簡歷中體現(xiàn)玩游戲的類型和段位） 7. 能夠適應排班工作性，在培養(yǎng)學習階段需要根據(jù)要求排班； 工作地點：寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)銀川經(jīng)濟技術產(chǎn)業(yè)園14號樓4樓 ? 其他信息 面試流程：面試包括筆試和兩輪及以上面試；通過面試后發(fā)放校招生正式offer； 入職安排：提前學習一線業(yè)務，畢業(yè)后按照校招offer簽訂正式勞動合同；在成都進行為期6個月~1年的業(yè)務培訓。