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更新于 6月4日

騰訊客服管培生

7000-9000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招8人

職位描述

運營管理客服管理團隊管理適應排班倒班較強的自我驅動力新媒體互聯(lián)網(wǎng)
l 招聘崗位: 騰訊云智服管培生(簽約主體為騰訊云智服科技(成都)有限公司) l 客服部簡介 騰訊客戶服務部成立于2002年,騰訊云智服科技(成都)有限公司(騰訊子公司)成立于2021年3月,服務于騰訊海量用戶,圍繞“解決用戶問題,運營服務數(shù)據(jù),優(yōu)化風控生態(tài),提升服務品牌”四大使命開展運營,目前已為騰訊集團300+業(yè)務提供服務。 l 新羽計劃介紹 新羽計劃是騰訊云智服的客服管培生項目,旨在培養(yǎng)愿意長期深耕互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)的儲備管理人才?!靶掠鹩媱潯闭喜块T培養(yǎng)資源,打造專屬的成長通道,期間將提供不同的戰(zhàn)場,包括學習一線業(yè)務,掌握服務響應、疑難處理等服務技巧;在培訓賦能后開展團隊管理實戰(zhàn)、驅動團隊達成服務運營目標;持續(xù)推動業(yè)務流程優(yōu)化,提高用戶體驗、主力產品運營優(yōu)化;通過行業(yè)資深導師帶教及上述的實戰(zhàn)鍛煉,在1~2年成長為合格的管理梯隊。 團隊管理 1、基礎服務運營:帶領20-150人團隊(根據(jù)學習培養(yǎng)進度梯度式擴大),制定服務團隊的工作目標和規(guī)范,通過績效管理、團隊激勵等帶領團隊達成服務運營指標; 2、現(xiàn)場管理和員工輔導:現(xiàn)場幫助員工答疑和疏導,應對各類突發(fā)情況;輔導提升員工的服務技巧,持續(xù)提升團隊成員專業(yè)能力。 3、氛圍建設與人才發(fā)展:負責團隊文化建設,提升團隊凝聚力,發(fā)掘和培養(yǎng)團隊后備人才。 業(yè)務管理 1、業(yè)務優(yōu)化:針對相關業(yè)務的流程、策略、系統(tǒng)優(yōu)化等提出優(yōu)化方案,并協(xié)調各方資源有效推動落地; 2、項目承接:承接部門和團隊的專項工作,制定項目目標,協(xié)調資源推進實施。 l 崗位要求 1. 2024屆、2025屆應屆生,本科及以上學歷; 2. 有學生干部經歷或大型校園活動\實習項目組織策劃經驗者優(yōu)先。 3. 學習能力強,有進取心,對個人成長有明確規(guī)劃,希望往團隊管理方向成長,并愿意為此付出更多時間、精力等; 4. 喜歡與人溝通,樂于影響他人,溝通相處中能夠敏銳地察覺他人的心態(tài)或情緒,并能合時宜地介入溝通; 5. 心態(tài)樂觀,面對困難挫折時,能夠迎難而上,堅韌抗壓,能夠設法解決目前困境,有較強的責任心,對自己的認定的目標能夠堅持不懈; 6. 熱愛游戲,喜歡玩游戲,對MOBA、FPS等游戲有一定的了解的;(需要在簡歷中體現(xiàn)游戲經歷) 7. 能夠適應排班工作性,在培養(yǎng)學習階段需要根據(jù)要求排班; l 其他信息 l 其他信息 工作地點:成都高新\雙流芯谷(根據(jù)不同階段進行兩地安排) 面試流程:包括筆試和兩輪及以上面試;通過面試后發(fā)放校招生正式offer; 入職安排:預計6月底安排入職,要求畢業(yè)前實習(提前學習業(yè)務),畢業(yè)后按照校招offer簽訂正式勞動合同;

工作地點

武侯區(qū)騰訊成都大廈-B樓

職位發(fā)布者

劉瑩/人事經理

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