職位描述
接聽客服全白班外呼客服投訴客服不加班不外出電話客服老客戶回訪電話電子商務(wù)零售/批發(fā)家具/家居/家電
崗位名稱： 電話客服（老客戶回訪及濾芯更換提醒）
崗位概述：
負責通過公司提供的手機及電話，對老客戶進行定期回訪，提醒客戶及時更換產(chǎn)品濾芯，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。通過不斷積累工作經(jīng)驗和提升服務(wù)技能，有機會晉升為售后客服、售前客服，乃至運營方向，為公司創(chuàng)造更大的客戶價值。
主要職責：
- 老客戶回訪：
- 根據(jù)公司提供的客戶名單，定期（如每月/每季度）對老客戶進行電話回訪。
- 公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源，無需外出跑市場，通過電話、微信、QQ、面對面等與老客戶進行有效溝通
- 了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，收集客戶反饋，記錄客戶意見和建議。
- 建立并維護客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。
- 濾芯更換提醒：
- 了解客戶的基本情況，為其推薦合適的產(chǎn)品（凈水器、空氣凈化器和新風(fēng)系統(tǒng)），并指導(dǎo)客戶使用。
- 根據(jù)產(chǎn)品使用周期和客戶購買記錄，提醒客戶及時更換濾芯。
- 提供濾芯更換的詳細指導(dǎo)，包括更換步驟、注意事項等。
- 跟蹤客戶濾芯更換情況，確保客戶能夠按時完成更換，保障產(chǎn)品使用效果。
- 客戶服務(wù)與支持：
- 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、濾芯更換等方面的疑問。
- 處理客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。
- 提供個性化的服務(wù)方案，滿足客戶的特殊需求。
- 業(yè)績提升與晉升準備：
- 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧和銷售技巧，提升個人綜合素質(zhì)。
- 積極參與公司組織的培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)水平。
- 在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，爭取晉升機會，從售后客服晉升為售前客服，再逐步向運營方向發(fā)展。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：
- 定期與合作客戶進行溝通，記錄每次回訪和濾芯更換提醒的情況，包括客戶反應(yīng)、處理結(jié)果等，維護老客戶。
- 整理客戶資料，對客戶進行總結(jié)，定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進和客戶服務(wù)策略調(diào)整提供依據(jù)。
- 團隊協(xié)作與溝通：
- 與售后、售前客服團隊保持密切溝通，共同解決客戶問題。
- 參與客戶服務(wù)部的團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。
任職要求
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求并提供解決方案
- 熟悉公司產(chǎn)品知識，了解濾芯更換的相關(guān)流程和注意事項。
- 熟練使用辦公軟件和電話溝通工具，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
- 工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。
- 有電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 男女不限，大專以上學(xué)歷；具有一定的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗也可以培養(yǎng)
- 語言表達能力、思路清晰、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；
- 普通話標準、有親和力；
- 能吃苦耐勞，保持良好的工作積極性；
- 能持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進取，提升自我，有良好的執(zhí)行力。
職位福利：五險一金、包住、節(jié)日福利、員工旅游、績效獎金
職業(yè)發(fā)展路徑：
電話客服 → 售后客服 → 售前客服 → 運營助理 → 運營專員/經(jīng)理
通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，你將有機會在電商行業(yè)取得長足的發(fā)展，為公司創(chuàng)造更大的價值，同時也實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的飛躍。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)綠地創(chuàng)海大廈9樓左側(cè)（北側(cè)）
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