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一、崗位職責： 1、熟悉預訂資料，了解客情，熟記即將來店的賓客、?？偷男彰?，了解酒店各種活動和服務； 2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務，保持禮貌禮節(jié)； 3、受理客人電話、客訴、做相關登記； 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務； 5、負責酒店客人入住手續(xù)辦理及行禮登記工作； 6、協(xié)助部門經(jīng)理、主管處理其余內務。 二、任職要求: 1、有相關服務或銷售經(jīng)驗; 2、有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、注重個人儀容儀表，形象體態(tài)較好，身高160以上;溝通表達流暢，抗壓能力較強，有禮儀接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。