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職位概述 負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊高效處理客戶（企業(yè)端）及員工（外包/派遣人員）的咨詢、投訴及服務(wù)需求，確保人力資源服務(wù)（如薪酬發(fā)放、社保代繳、勞動關(guān)系管理）的交付質(zhì)量，提升客戶滿意度與品牌口碑。 崗位職責(zé) 團隊管理與效能提升 制定客服團隊工作標準、SOP流程及KPI考核機制，監(jiān)督團隊服務(wù)質(zhì)量； 組織日常例會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及案例分析，提升團隊專業(yè)能力與響應(yīng)效率； 優(yōu)化排班與人力配置，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期（如薪酬發(fā)放日、社保申報期）。 客戶服務(wù)與關(guān)系維護 處理企業(yè)客戶復(fù)雜咨詢（如服務(wù)協(xié)議執(zhí)行、賬單核對、用工風(fēng)險建議）； 解決外包/派遣員工的薪資、社保、個稅等敏感問題，確保合規(guī)性與滿意度； 定期回訪重點客戶，收集反饋并推動內(nèi)部流程改進。 跨部門協(xié)作與問題閉環(huán) 聯(lián)動財務(wù)、業(yè)務(wù)部門處理賬務(wù)爭議（如薪酬核算差異、社保補繳）； 協(xié)同法務(wù)團隊應(yīng)對勞動糾紛、合同解釋等風(fēng)險事件； 推動系統(tǒng)優(yōu)化（如客服工單系統(tǒng)、知識庫）提升問題解決效率。 數(shù)據(jù)分析與決策支持 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)率、解決率、投訴率），輸出月度服務(wù)報告； 分析客戶痛點，提出服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化建議（如自助查詢功能、FAQ優(yōu)化）。 任職要求 硬性條件 大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3年以上人力資源行業(yè)客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗； 熟悉勞動法、社保政策及薪酬核算基礎(chǔ)知識。 核心能力 精通客服工具（如CRM系統(tǒng)、呼叫中心平臺），熟練使用Excel分析數(shù)據(jù)； 具備敏感問題處理能力（如群體性投訴、勞務(wù)糾紛溝通）； 優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能快速定位問題并推動解決。 職業(yè)素養(yǎng) 抗壓性強，適應(yīng)高強度及突發(fā)性工作節(jié)奏； 同理心強，擅長與B端客戶及C端員工建立信任關(guān)系。