職位描述
投訴客服全白班客訴投訴處理輿情
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)過程中存在不滿或質(zhì)疑的客戶投訴案件處理，通過電話外呼的形式安撫客戶抱怨情緒，解決客戶訴求；
2. 負(fù)責(zé)案件處理中與其他部門的溝通和對接工作；
3. 準(zhǔn)確填寫各類案件的臺賬信息；
4. 發(fā)現(xiàn)投訴中存在的典型、集中、異常問題，及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，投訴處理經(jīng)驗(yàn)至少1年以上，對催收行業(yè)有一定了解；
3. 具有較強(qiáng)的溝通能力、理解能力；
4. 學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長沙西中心-T3寫字樓11樓
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