職位描述
投訴客服法律服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé)
1、 依照工作流程、規(guī)范及制度要求核實(shí)投訴工單，及時(shí)整理、匯報(bào)投訴內(nèi)容、回復(fù)投訴;
2、 針對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行跨部門溝通，獲取材料并完成精準(zhǔn)核查，判定責(zé)任歸屬并反饋核查報(bào)告；
3、 對(duì)投訴案件中發(fā)現(xiàn)的集中敏感問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并做跟進(jìn)處理；
4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；
任職資格
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、對(duì)法律法規(guī)較熟悉；
3、善于溝通和引導(dǎo)，具備糾紛處理和解決問(wèn)題的能力；
3、有公安、輔警、投訴處理、保險(xiǎn)核查等背景人員優(yōu)先；
4、具備一定的邏輯思考能力強(qiáng)，較強(qiáng)的文字功底，熟練使用辦公軟件（Excel、Visio、word等Office軟件）；
5、接受輪班制；
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)B8棟6樓
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