職位描述
售前售后客服
1.接待客戶：負責在線解決客戶的咨詢問題和購買中的問題，妥善處理售后日常工作1。
2. 了解產品：了解產品的基本信息、品牌、型號等，能夠提供合理的建議和解答客戶的問題2。
3. 回復客戶咨詢：及時回答客戶提出的問題，對買家所問的每個問題認真閱讀后迅速作出回復3。
4. 處理售后問題：處理售后糾紛、退換貨、退款等問題，確保客戶滿意1。
5. 提供售前指導：了解客戶的服務需求信息，進行有時效跟蹤，做好售前/售后指導工作和服務工作1。
6. 統(tǒng)計問題數(shù)據(jù)：根據(jù)要求反饋并登記問題和數(shù)據(jù)，以便進行總結和改進1。
以上是售前售后客服工作的一般內容，具體工作內容可能會因公司和崗位的要求而有所不同。
工作地點
福州鼓樓區(qū)中福廣場
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服務理念：本著“誠實、守信、務實、創(chuàng)新”的服務原則，以客戶為中心，以質量為根本，提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，滿足客戶的期望，努力超越客戶的期望。宗旨：提供最優(yōu)質的產品和服務，用心服務每一位客戶，滿足客戶的需求，促進與客戶的深層次交流，做一個可靠的服務伙伴。
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