職位描述
售前售后客服
1.接待客戶：負(fù)責(zé)在線解決客戶的咨詢問(wèn)題和購(gòu)買中的問(wèn)題，妥善處理售后日常工作1。
2. 了解產(chǎn)品：了解產(chǎn)品的基本信息、品牌、型號(hào)等，能夠提供合理的建議和解答客戶的問(wèn)題2。
3. 回復(fù)客戶咨詢：及時(shí)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)買家所問(wèn)的每個(gè)問(wèn)題認(rèn)真閱讀后迅速作出回復(fù)3。
4. 處理售后問(wèn)題：處理售后糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題，確保客戶滿意1。
5. 提供售前指導(dǎo)：了解客戶的服務(wù)需求信息，進(jìn)行有時(shí)效跟蹤，做好售前/售后指導(dǎo)工作和服務(wù)工作1。
6. 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題數(shù)據(jù)：根據(jù)要求反饋并登記問(wèn)題和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)1。
以上是售前售后客服工作的一般內(nèi)容，具體工作內(nèi)容可能會(huì)因公司和崗位的要求而有所不同。
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)中福廣場(chǎng)
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龔先生/人事經(jīng)理
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服務(wù)理念：本著“誠(chéng)實(shí)、守信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的服務(wù)原則，以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，滿足客戶的期望，努力超越客戶的期望。宗旨：提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用心服務(wù)每一位客戶，滿足客戶的需求，促進(jìn)與客戶的深層次交流，做一個(gè)可靠的服務(wù)伙伴。
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