職位描述
售后客服質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)客服中心的通話錄音、聊天記錄、工單處理等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)合規(guī)性、專業(yè)性及客戶體驗(yàn)。 2.記錄質(zhì)檢問題并形成分析報(bào)告，推動(dòng)整改優(yōu)化。
3.定期校準(zhǔn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，1年以上客服質(zhì)檢或金融/電銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管合規(guī)要求;
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel;
4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能客觀反饋問題;
5.耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)
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工作地點(diǎn)
蘇州昆山市匯金大廈
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