職位描述
質(zhì)檢客服排班制
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)客服中心的通話(huà)錄音、聊天記錄、工單處理等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)合規(guī)性、專(zhuān)業(yè)性及客戶(hù)體驗(yàn)
2.記錄質(zhì)檢問(wèn)題并形成分析報(bào)告，推動(dòng)整改優(yōu)化
3.定期校準(zhǔn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上客服質(zhì)檢/電銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管合規(guī)要求
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工作地點(diǎn)
蘇州昆山市匯金大廈1
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