職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
一、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)整;
2、負(fù)責(zé)將客戶所反映的意見(jiàn)和跟蹤處理的結(jié)果提交公司相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)受理一線客服升級(jí)的客戶投訴工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù);
4、對(duì)重要渠道轉(zhuǎn)辦客服投訴問(wèn)題，進(jìn)行深入的內(nèi)部相關(guān)部門問(wèn)題調(diào)查，并匯報(bào)調(diào)查處理結(jié)果。
二、任職要求:
1、有相關(guān)1年客訴工作經(jīng)驗(yàn)，或者2年客服經(jīng)驗(yàn);
2、大專及以上學(xué)歷;
3、善于溝通，有良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力;
4、工作態(tài)度積極主動(dòng)，有一定的抗壓能力;
薪資
3800+3000績(jī)效。前兩個(gè)月新人保護(hù)期保底4900
加班較多，正常算加班費(fèi)。雙休綜合薪資6-8k
繳納五險(xiǎn)一金
面試通過(guò)需要拉征信報(bào)告
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工作地點(diǎn)
蘇州昆山市匯金大廈內(nèi)
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張勇/人事經(jīng)理
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