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1、使用英語郵件與在線或者語音與客戶溝通 2、主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證以及云平臺(tái)等的相關(guān)知識(shí)解答 3、操作指導(dǎo)，和對用戶在使用中所遇到的問題進(jìn)行排查診斷，尋找問題根本原因，提供解決方案協(xié)助解決客戶所遇到的問題 4、也需要掌握售后相關(guān)政策和流程，對于硬件故障需要維修的場景，根據(jù)相關(guān)售后政策流程，引導(dǎo)用戶進(jìn)行硬件維修; 5、根據(jù)用戶需求，推薦匹配客戶需求的機(jī)型以及介紹售后政策，轉(zhuǎn)交售前團(tuán)隊(duì)跟進(jìn) 識(shí)。 白班:9:00-18:00大夜班(通宵):夏令時(shí)21:00-06:00 &24:00-09:00冬令時(shí)22:00-07:00 & 01:00-10:00 薪資福利 綜合稅前薪資6-9K1、13薪 2、年假第1年5，第二年10天，第四年15天封頂3、生日假1天+法定假期+10天病假 4、六險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金入職即買) 【崗位要求】 1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對應(yīng)支持語言2.英語聽說讀寫能力優(yōu)秀(CET-6、考過雅思等優(yōu)先)對光伏行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)，了解光伏行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。4.電腦打字40字/分鐘 【硬性條件】1.進(jìn)入項(xiàng)目室前把手機(jī)、手表等可存儲(chǔ)、拍照的設(shè)備放到私人物品柜子-----中休/午休也可使用2.法定節(jié)假日排班:如國慶、春節(jié)等。----有三倍薪資 喔3.五天八小時(shí)輪班制:通宵班次每周固定周末休2天，如果業(yè)務(wù)需要臨時(shí)安排其他非通宵班次，則每周輪休2天，按項(xiàng)目需求排班，不固定星期幾。