一. 商務(wù)管理
1.給予銷售團(tuán)隊(duì)支持,協(xié)助做好各銷售部門的各項(xiàng)支持工作
2. 與法務(wù)、財務(wù)、銷售部及其他各相關(guān)部門商務(wù)條款的討論,分析和溝通工作,推進(jìn)達(dá)成一致及簽署鞏。
4.確保財務(wù)按照合同要求準(zhǔn)時開票,解決各個付款階段客戶遇到的相關(guān)問題 (首付款、milestone款項(xiàng),尾款等),高效配合催收團(tuán)隊(duì)工作
5.每月與財務(wù)、客戶對帳工作;臺賬維護(hù)工作
6.客戶滿意度調(diào)查;受理用戶建議和投訴,準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息并是流轉(zhuǎn)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理結(jié)果
7.為客戶建檔,保存更新客戶信息
8. 部門安排的其他事宜
二. 數(shù)據(jù)分析
1.銷售數(shù)據(jù)收集,統(tǒng)計、多維度分析總結(jié)
2.數(shù)據(jù)報告提供,如銷售線索轉(zhuǎn)化情況、銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售個人業(yè)績,銷售團(tuán)隊(duì)完成情況等
3.客戶服務(wù)方面的相關(guān)報告分析
三. 流程與制度
負(fù)責(zé)營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及公司級商務(wù)制度及流程的梳理、制定、優(yōu)化及迭代
四、 熟悉CRM系統(tǒng)操作,善于發(fā)現(xiàn)問題提出合理化建議,幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化