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職位描述 1、服從客房經(jīng)理之工作安排，根據(jù)酒店客房出租率，負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常組織、領(lǐng)導(dǎo)。 2、確保貫徹執(zhí)行酒店及客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、保持客房部?jī)?nèi)部及與其它部門間的有效溝通。 4、協(xié)助安排賓客遺留物品的保存、盤點(diǎn)，以及工程維修和特別清洗項(xiàng)目。 5、參加客房部例會(huì)，向客房部所有員工傳達(dá)會(huì)議精神與內(nèi)容。 6、培訓(xùn)新員工，考慮對(duì)員工給予適當(dāng)?shù)奶幏?、處罰與激勵(lì)，并向客房經(jīng)理傳達(dá)員工的建議與要求。 7、檢查員工出勤記錄，確保員工個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表符合規(guī)范。 8、監(jiān)督庫房保管員分發(fā)清潔藥品、客房用品、清潔用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9、對(duì)所有工作車設(shè)施設(shè)備及機(jī)械的運(yùn)用、狀態(tài)、維護(hù)及保養(yǎng)作現(xiàn)場(chǎng)抽查；現(xiàn)場(chǎng)檢查工作間、樓層服務(wù)員工作車存量及擺放情況；按實(shí)有房間數(shù)合理分配樓層服務(wù)員需完成工作量及其它附加工作。情況如有變化，可作適當(dāng)調(diào)整。 10、確保樓層服務(wù)員嚴(yán)格按程序清理房間，正確使用服務(wù)員報(bào)表，于每日上午及下午分別按時(shí)將客房房態(tài)報(bào)之于服務(wù)中心。 11、檢查客房樓層，確保其整潔有序。 12、檢查每日VIP房間，估算當(dāng)日住客房間數(shù)及空房數(shù)。 13、協(xié)助進(jìn)行定期的MINIBAR盤點(diǎn)、布草盤點(diǎn)、客用品盤點(diǎn)及設(shè)備盤點(diǎn)，并著手調(diào)查及測(cè)試清洗方法的更新與完善。 14、檢查所轄區(qū)域之室內(nèi)外植物保養(yǎng)情況及環(huán)境效果。 15、配合公共區(qū)域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相應(yīng)記錄。 16、檢查樓層員工對(duì)“賓客遺留物品制度”的貫徹執(zhí)行情況。 17、確保每日檢查每間客房，并在主管檢查表上作相應(yīng)記錄。 18、確保按規(guī)定記錄“請(qǐng)勿打擾”房間號(hào)，檢查客房區(qū)域記錄表。 19、確保執(zhí)行員工工作及就餐時(shí)間。 20、檢查維修房原因，查閱每日及每月客房維修報(bào)告，跟蹤其維修情況。 21、處理賓客需求及投訴，并報(bào)告未處理之類似事件。 22、監(jiān)督員工對(duì)萬能鑰匙卡的保管與使用.