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電商售前客服 一、崗位了解 什么是電商售前客服： 電商售前客服主要負(fù)責(zé)顧客在消費商品之前，提供各種咨詢解決和引導(dǎo)，幫助客戶完成購物決策：主要負(fù)責(zé)日?？蛻麸@示接待咨詢工作、產(chǎn)品介紹工作以及專業(yè)解答客戶對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、售后等方面疑問。 二、工作內(nèi)容 1、秒回客戶咨詢，解答產(chǎn)品、價格、活動疑問，消除購買顧慮 2、根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，用專業(yè)和熱情服務(wù)促成交易 3、記錄客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化，活動升級提升靈感。 4、協(xié)助處理訂單修改、地址確認(rèn)等保障購物流程順暢。 三、任職要求 1、年齡25-35歲，市場營銷、電子商務(wù)、漢語言文學(xué)、文秘相關(guān)專業(yè) 2、性別：不限，大專以上學(xué)歷； 3、半年電商客服經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺操作。 4、熟練使用電腦，打字速度不低于60字/分，熟悉常用辦公軟件 5、服務(wù)意識強，把客戶需求當(dāng)做第一要務(wù)；耐心解答客戶咨詢，促進成單。 6、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能快速理解客戶需求并提供服務(wù) 7、聰明機靈，好學(xué)上進，有耐心、責(zé)任心，有較好的團隊意識。 8、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。 9、耐心細(xì)致，抗壓能力強，能適應(yīng)早晚輪班 上班時間： 早班：8:00--16:00； 晚班：16:00-24:00