職位描述
物業(yè)公司
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從本部門及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。
2、上下班負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作
3、三聲內(nèi)迅接聽來電(如不能及時(shí)接聽接需要有致歉語)，對(duì)來電人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答。
4、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，掌握相關(guān)知識(shí)，熟悉重點(diǎn)業(yè)戶的基本情況。
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電、來訪，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶有效投訴，及時(shí)向相關(guān)部門反應(yīng)。
6、對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴進(jìn)行跟蹤、及時(shí)回訪，并做好記錄;對(duì)維修工單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)月底形成分析報(bào)告上報(bào)客服主管和存檔，如未完成的工作單應(yīng)及時(shí)上報(bào)客服主管。
7、為業(yè)主辦理入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題及注意事項(xiàng)向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，請(qǐng)維修人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理7裝修結(jié)束后的退款事宜。
8、嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理并開具《居住證明》等證明材料。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及客服主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。
10、協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
11、堅(jiān)守工作崗位，沒有人接替情況下嚴(yán)禁撤離崗位。
12、協(xié)助秩序維護(hù)員對(duì)物品出入的管理工作，按物品放行規(guī)定管理業(yè)戶物品放行。
13、對(duì)業(yè)戶要求托管單元鑰匙等特殊需求，嚴(yán)格按鑰匙管理的相關(guān)要求辦理。
14、協(xié)助區(qū)域客服助理完成物業(yè)費(fèi)收繳工作。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。
工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)中鐵虹橋逸都
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北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評(píng)估服務(wù)、招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊(duì)營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局京津冀、長(zhǎng)三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個(gè)城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項(xiàng)目130多個(gè)，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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