職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、日常管理
目標(biāo)達成：達成部門每月下達的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺次、營業(yè)額、續(xù)保臺次等
定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報
按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團CRM系統(tǒng)
內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2、客戶關(guān)系管理
老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù)，吸引外店客戶到店， 促進新增客戶的增長。
客戶滿意度管理與投訴處理
任職要求：
1、1年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
2、熟悉汽車專業(yè)知識和營銷知識；
3、具有良好的溝通能力、良好的客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識與營銷意識；
4、能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期團建、員工食堂、團隊氣氛活潑
工作地點
松江區(qū)上海悅之寶汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
戴女士/人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海悅之寶汽車銷售服務(wù)有限公司上海悅之寶汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于森那美集團。 Sime Darby森那美，全球工業(yè)和汽車品牌的首選合作伙伴，成立于1910年，是一家擁有百年歷史并享有國際聲譽的跨國公司，集團總部位于馬來西亞首都吉隆坡。森那美集團為馬來西亞最大的上市公司，福布斯全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)18個國家和地區(qū)，全球雇傭超過兩萬名員工。主要核心業(yè)務(wù)包括工業(yè)、物流、汽車、健康護理等。森那美汽車-BMW最佳戰(zhàn)略合作伙伴，1990年，森那美汽車業(yè)務(wù)進入中國市場，專注于豪華品牌，有寶馬、MINI、勞斯萊斯、蘭博基尼和邁凱倫。森那美集團在大中華地區(qū)的汽車分布主要為：中國大陸、中國香港、中國澳門及中國臺灣。集團在中國內(nèi)地的汽車業(yè)務(wù)則遍布深圳、廣州、汕頭、?？?、重慶、昆明、曲靖、成都、長沙、上海、杭州及南京等12個城市，未來將繼續(xù)于其它省市拓展業(yè)務(wù)。
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