職位描述
游戲商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)社群運(yùn)營傳奇類端游玩家運(yùn)營平臺運(yùn)營游戲客服游戲GS
專業(yè)分工：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)游戲變現(xiàn)部門和盒子運(yùn)營部門 ，定期更新所有游戲內(nèi)容供應(yīng)商預(yù)留的客服聯(lián)系方式和禮包碼；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)游戲變現(xiàn)部門和盒子運(yùn)營部門和產(chǎn)研部門策劃籌備每月重大充值贈送活動方案和推廣策略；
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提高部門員工的專業(yè)技能和服務(wù)理念，快捷、專業(yè)的解決玩家的一切問題，維護(hù)公司品牌形象；
5、負(fù)責(zé)整理收集各種玩家反饋給客服部門的需求建議，并及時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
6、負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化客服部門玩家接待流程和接待話術(shù)，不斷提高每筆訂單客單價，成交率，留存率；
管理分工：
6、根據(jù)公司游戲業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，制定并完成客服部門每月最低業(yè)績目標(biāo)和沖刺業(yè)績目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)主持客服事業(yè)部全面管理工作，審批部門員工、請假、調(diào)休、病假、事假、入職、離職、考勤管理；
8、負(fù)責(zé)制定部門每月崗位績效考核機(jī)制和并不斷優(yōu)化KPI激勵提成政策，報上級領(lǐng)導(dǎo)郵件審批后可執(zhí)行；
9、負(fù)責(zé)不斷加強(qiáng)部門人才梯隊建設(shè)，不斷提高人才質(zhì)量和專業(yè)能力，制定和審批員工內(nèi)部晉升晉級機(jī)制；
10、負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化部門日常工作運(yùn)營流程，確保部門日、周、月常規(guī)化工作可以順利進(jìn)行，跨部門對接順暢；
11、負(fù)責(zé)客服部門備用金管理，用于臨時解決玩家客戶投訴問題等突發(fā)情況，做好用途登記，為資金安全負(fù)責(zé)；
業(yè)績分工：
12、負(fù)責(zé)要求客服人員對客戶屬性進(jìn)行S\A\B三種類別區(qū)分，努力從B轉(zhuǎn)化為S級客戶，并提高成交率；
13、負(fù)責(zé)要求客服人員跟蹤、復(fù)盤、吸引所有S級成交客戶，努力讓S級客戶每月累計持續(xù)消費(fèi)，提高留存率；
14、負(fù)責(zé)要求客服人員不斷挑戰(zhàn)，深挖客戶資源和客戶消費(fèi)能力，嘗試大額會員卡銷售和辦理，提高客單價；
15、負(fù)責(zé)率領(lǐng)客服部門全員能不斷提高部門銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，為公司儲備大量會員VIP客戶消費(fèi)群體；
16、負(fù)責(zé)根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)董事長、河南總經(jīng)理、游戲運(yùn)營總監(jiān)的工作需要，率領(lǐng)部門完成上級領(lǐng)導(dǎo)指示；
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)升龍城二七中心A座12樓1219室
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職位發(fā)布者
吉女士/人力資源副總監(jiān)
立即溝通
鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司鄭州分公司2016年在江蘇省鎮(zhèn)江市火車站對面的一個商住兩用樓里面，花3000元塊錢一個月，租了一個樓上住人，樓下辦公的辦公室，就在這一年，鎮(zhèn)江東翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立了，注冊資金100萬元，實(shí)際到賬啟動資金5萬元！公司創(chuàng)始人王東翔先生，借助在傳奇游戲行業(yè)十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈積累，迅速組建了一個五個人的合伙人團(tuán)隊，幫南京一家網(wǎng)吧平臺做傳奇游戲聯(lián)運(yùn)變現(xiàn)，每天變現(xiàn)10000元，東翔網(wǎng)絡(luò)只能分到15%，在如此艱苦的條件下，東翔網(wǎng)絡(luò)，破土而出，2016年到2017年不斷嘗試業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，自建移動端傳奇發(fā)布平臺，簽約百度SSP多媒體流量服務(wù)商，在鎮(zhèn)江市大量招兵買馬，選拔人才，隨后，鎮(zhèn)江市一批8090后青年才俊，源源不斷加入東翔網(wǎng)絡(luò)，從此也開始了屬于東翔網(wǎng)絡(luò)的神話，從2016年到2020年，東翔網(wǎng)絡(luò)在鎮(zhèn)江一共孵化了四家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，2017年成立第一子公司，鎮(zhèn)江飛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)游戲運(yùn)營變現(xiàn)，2018年成立第二子公司，鎮(zhèn)江玖月網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)游戲廣告變現(xiàn)，同年成立鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)平臺軟件研發(fā)，2019年成立鎮(zhèn)江圣雄電子商務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)全國網(wǎng)吧B+C端市場拓展，2020年并購鎮(zhèn)江遠(yuǎn)景電子商務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)全國網(wǎng)吧行業(yè)大客戶和技術(shù)服務(wù)支持！截止2020年鎮(zhèn)江東翔網(wǎng)絡(luò)全年營業(yè)超過5000萬元人民幣，并實(shí)現(xiàn)從渠道推廣+產(chǎn)品研發(fā)+游戲運(yùn)營+廣告變現(xiàn)的多維度互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系！您目前應(yīng)聘到的是我們東翔網(wǎng)絡(luò)旗下第三子公司，鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司，是我們東翔網(wǎng)絡(luò)和世紀(jì)華通合作的第一個運(yùn)營公司，更是鎮(zhèn)江唯一一家盛大游戲自營團(tuán)隊，也是我們江蘇省唯一的全國性網(wǎng)吧增值聯(lián)盟平臺，從成立至今一直致力于傳奇游戲盒子的產(chǎn)品開發(fā)和游戲運(yùn)營，并覆蓋全國網(wǎng)吧終端市場。從2018年的一臺終端，一個網(wǎng)吧，一個客戶起步，截止至今，我們在全國網(wǎng)吧市場占有率達(dá)到50%以上規(guī)模，覆蓋全國網(wǎng)吧終端400多萬臺，我們通過【玩?zhèn)髌?、爆網(wǎng)費(fèi)】的游戲活動，每天帶動著全國20000多家網(wǎng)吧的營業(yè)收入，以及贏得了網(wǎng)吧行業(yè)和游戲行業(yè)的一致好評和信任！2021年鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司繼續(xù)深耕全國網(wǎng)吧市場，在上市公司浙江世紀(jì)華通集團(tuán)和熱血傳奇IP著作權(quán)人盛大游戲的投資支持和授權(quán)支持下，在鎮(zhèn)江市委市政府、新區(qū)管委會、大學(xué)科技園管委會的政策性扶持和領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)江建設(shè)一個以國內(nèi)一線游戲IP為主導(dǎo)，全國網(wǎng)吧流量入口為配套的，帶有我們鎮(zhèn)江城市名片特色的———1314電競娛樂游戲產(chǎn)業(yè)園，為鎮(zhèn)江打造游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)添磚加瓦，為鎮(zhèn)江孵化更多的游戲企業(yè)提供全國網(wǎng)吧的流量供應(yīng)！
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