職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶產(chǎn)品使用咨詢、軟件故障、客訴等問題解答處理；
2、負(fù)責(zé)400電話和在線一對多形式雙渠道同時處理，能準(zhǔn)確理解、定位用戶問題，解答用戶咨詢；
2、挖掘用戶問題及真正意圖，有效反饋溝通，及時推進(jìn)解決用戶問題、鎖定問題原因、排查定位并關(guān)注優(yōu)化；
3、對于有升級意向用戶，及時上報，并可判斷問題程度及影響，通過配合相關(guān)部門達(dá)成有效解決；
4、通過受理用戶反饋問題，了解用戶的使用習(xí)慣及產(chǎn)品需求，定期提出優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化；
崗位要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，從事客服行業(yè)1年以上或具備用戶運營工作經(jīng)驗，具備呼入、呼出經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，出色的溝通表達(dá)能力，熱愛客戶服務(wù)工作；
工作地點
北京市-朝陽區(qū)-酒仙橋街道酒仙橋路6號院(電子城國際電子總部)2號樓
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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