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崗位說明 1.行程導(dǎo)覽與講解： 帶領(lǐng)游客依據(jù)產(chǎn)品路線設(shè)計(jì)參觀北京的文化景點(diǎn)（如故宮、天壇、頤和園、胡同區(qū)等），提供專業(yè)、生動(dòng)的講解； 結(jié)合歷史文化背景，組織游客互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升游客的參與感和體驗(yàn)感； 組織游客按計(jì)劃進(jìn)行行程，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 2.行程規(guī)劃參與： 根據(jù)客戶需求，參與設(shè)計(jì)路線行程，包括景點(diǎn)選擇、交通安排、餐飲推薦等； 親身進(jìn)行路線踩線及意見反饋。 3.客戶服務(wù)與文化傳播： 為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度； 通過講解互動(dòng)及個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)游客的文化認(rèn)同感及滿足感； 按需進(jìn)行私域客戶的開發(fā)及復(fù)購(gòu)客戶的維護(hù)。 4.安全保障與協(xié)調(diào)： 熟悉景點(diǎn)的安全規(guī)范，確保游客安全； 與景點(diǎn)、交通、餐飲、車輛等供應(yīng)商保持良好溝通，確保行程順暢。 5.活動(dòng)總結(jié)與反饋： 活動(dòng)結(jié)束后，整理總結(jié)報(bào)告，分析活動(dòng)效果并提出改進(jìn)建議； 收集游客反饋，優(yōu)化文化體驗(yàn)內(nèi)容。 任職要求 1.教育背景： 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、戶外運(yùn)動(dòng)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 有導(dǎo)游證、普通話等相關(guān)證書者優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上領(lǐng)隊(duì)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游、戶外活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程； 具備攝影技能、戶外技能、歷史文化證書者優(yōu)先。 3.綜合素質(zhì)： 熱愛旅游行業(yè)、充滿激情、富有責(zé)任心、同理心、有服務(wù)意識(shí)、熟悉當(dāng)?shù)貧v史文化； 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、組織應(yīng)變能力，能統(tǒng)籌帶領(lǐng)游客并妥善處理突發(fā)狀況； 有較好的溝通能力及親和力、樂于與游客進(jìn)行互動(dòng)及交流、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)旅游相關(guān)知識(shí)及技能； 身體健康、體力充沛能適應(yīng)戶外工作強(qiáng)度及節(jié)假日工作； 熟練使用辦公軟件，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。