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崗位說明 1.行程導覽與講解： 帶領游客依據(jù)產(chǎn)品路線設計參觀北京的文化景點（如故宮、天壇、頤和園、胡同區(qū)等），提供專業(yè)、生動的講解； 結合歷史文化背景，組織游客互動環(huán)節(jié)，提升游客的參與感和體驗感； 組織游客按計劃進行行程，靈活應對突發(fā)情況。 2.行程規(guī)劃參與： 根據(jù)客戶需求，參與設計路線行程，包括景點選擇、交通安排、餐飲推薦等； 親身進行路線踩線及意見反饋。 3.客戶服務與文化傳播： 為游客提供優(yōu)質服務，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度； 通過講解互動及個性化服務，增強游客的文化認同感及滿足感； 按需進行私域客戶的開發(fā)及復購客戶的維護。 4.安全保障與協(xié)調： 熟悉景點的安全規(guī)范，確保游客安全； 與景點、交通、餐飲、車輛等供應商保持良好溝通，確保行程順暢。 5.活動總結與反饋： 活動結束后，整理總結報告，分析活動效果并提出改進建議； 收集游客反饋，優(yōu)化文化體驗內容。 任職要求 1.教育背景： 大專及以上學歷，旅游管理、戶外運動、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 有導游證、普通話等相關證書者優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗： 1年以上領隊或相關工作經(jīng)驗，熟悉旅游、戶外活動或團隊建設流程； 具備攝影技能、戶外技能、歷史文化證書者優(yōu)先。 3.綜合素質： 熱愛旅游行業(yè)、充滿激情、富有責任心、同理心、有服務意識、熟悉當?shù)貧v史文化； 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力、組織應變能力，能統(tǒng)籌帶領游客并妥善處理突發(fā)狀況； 有較好的溝通能力及親和力、樂于與游客進行互動及交流、普通話標準； 具備良好的學習能力，能快速學習旅游相關知識及技能； 身體健康、體力充沛能適應戶外工作強度及節(jié)假日工作； 熟練使用辦公軟件，具備良好的團隊合作意識。