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1. 接收和記錄投訴： 通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶溝通，接收客戶的投訴信息。 詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等關(guān)鍵信息，確保投訴記錄的準(zhǔn)確性和完整性。 2. 分類和歸檔： 對收到的投訴進(jìn)行分類，如按投訴類型（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)問題等）或緊急程度進(jìn)行劃分。 將分類后的投訴信息歸檔，便于后續(xù)查詢和分析。 3. 溝通和協(xié)商： 與客戶保持及時(shí)的溝通，了解客戶的需求和期望，提供專業(yè)的解答和解決方案。 在必要時(shí)，與客戶進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。 4. 監(jiān)督處理流程： 跟蹤投訴處理的全過程，確保每個環(huán)節(jié)都得到妥善處理。

對于需要跨部門協(xié)作的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問題。

5. 分析和總結(jié)： 定期對投訴事件進(jìn)行分析，找出問題的根源和改進(jìn)的方向。 編寫投訴處理報(bào)告，為公司管理層提供決策支持。 6. 協(xié)助制定策略： 根據(jù)投訴處理的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助制定和實(shí)施客戶關(guān)系管理策略和流程。 參與培訓(xùn)和會議，提高團(tuán)隊(duì)成員的投訴處理能力和服務(wù)水平。

任職要求：

1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，法律、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備一定年限的法律服務(wù)或客服工作經(jīng)驗(yàn)，有處理投訴的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3. 專業(yè)技能： 熟悉法律知識和相關(guān)法規(guī)，能夠準(zhǔn)確判斷客戶投訴的問題所在 具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠與各種類型的客戶進(jìn)行有效的溝通并給出滿意的答復(fù)。