團隊管理:
負責(zé)客服團隊日常的信息刷新和統(tǒng)計
協(xié)助客服經(jīng)理進行訂單的系統(tǒng)操作、跟進、流轉(zhuǎn)。
客戶服務(wù):
統(tǒng)計客戶投訴問題,對于客服的信息回復(fù)及時性做統(tǒng)計和提醒。
統(tǒng)計客戶所遇到的問題
數(shù)據(jù)手機:
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時間、解決率、滿意度等)并定期匯報部門經(jīng)理。
專業(yè)技能
辦公工具:熟練使用Excel等辦公軟件。
溝通能力:良好的溝通能力和責(zé)任心,工作細心。
服務(wù)意識:以客戶為中心,注重客戶體驗。