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更新于 6月6日

票務(wù)運(yùn)營專員

5000-6000元
  • 上海金山區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招35人

職位描述

景區(qū)票務(wù)國內(nèi)票務(wù)
入職時(shí)間:2025年4月 工作范圍 票務(wù)運(yùn)營專員是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一員,主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)運(yùn)營專員將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng),熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù),提高游客的整體滿意度。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營 - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng),確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行; - 熟悉自己的工作內(nèi)容,對票務(wù)銷售,團(tuán)隊(duì)取票,游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作,確保流程的順暢和高效; - 確保當(dāng)日操作流程與營收的正確性,安全性,嚴(yán)格遵守樂園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度; - 確保工作環(huán)境整潔,檢查及確保每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況; - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂,并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作; - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),較好的臨場應(yīng)變能力,確??蛻魸M意度; - 耐心解答游客的提問,為游客及樂游伙伴提供協(xié)助,包括指路,行程建議及其他咨詢; - 維護(hù)現(xiàn)場秩序,協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序,保障游客體驗(yàn)。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù); - 遇特殊、突發(fā)情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力,必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo); - 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任,因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng): - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施,使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品,并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán),我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理,他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 中專及以上學(xué)歷; - 有票務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能及個(gè)人素質(zhì) - 熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作,能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng); - 具有良好的中文溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),語言組織能力強(qiáng); - 五官端正,有親和力,身體健康,具有耐心,積極主動(dòng),具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; - 工作認(rèn)真仔細(xì),誠實(shí)守信,具有良好的服務(wù)意思,熱情,友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客; - 具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作; - 具有一定的承壓能力,能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情,具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問題; - 適應(yīng)戶外工作,能勝任一定的體力勞動(dòng),包括長時(shí)間站立,彎腰,能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。 通勤方式 1.高鐵:上海虹橋站至金山北站(20分鐘)+金山北站至辦公室(5分鐘)車程; 2.班車: 浦東線:自龍陽路地鐵站出發(fā),途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。 浦西線:自蓮花路地鐵站出發(fā),直接抵達(dá)。 金山朱涇線:自金龍新街塘園路出發(fā),覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。 金山石化線:自金山百聯(lián)出發(fā),途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。 了解我們 更多福利、員工活動(dòng)等信息,請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。

工作地點(diǎn)

金山區(qū)上海樂高樂園度假區(qū)建設(shè)指揮部

職位發(fā)布者

王女士/Recruiter

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坐落在金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)的上海樂高樂園?度假區(qū)是專為2-12歲親子家庭打造的旅游綜合目的地,由全球家庭娛樂巨頭默林娛樂集團(tuán)運(yùn)營,占地面積達(dá)到31.8萬平方米。建成后的樂高樂園?度假區(qū)將由樂高?主題樂園以及1座配套主題度假酒店構(gòu)成,園內(nèi)共有8大主題片區(qū)。上海樂高樂園?度假區(qū)融合全球樂高樂園?熱門游玩項(xiàng)目和中國傳統(tǒng)文化、江南元素以及海派特色,包含各類互動(dòng)游樂設(shè)施、精彩演出和娛樂景點(diǎn),為孩子和家長提供例如騎乘、攀爬和拼搭等寓學(xué)于樂的沉浸式親子主題樂園游玩體驗(yàn),是長三角地區(qū)最值得期待的親子主題樂園之一。
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