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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)各對外溝通部門日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。 2、負責(zé)對各對外溝通部門日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議。 3、負責(zé)關(guān)注客服服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標準，確保公司各事項準確傳達、落地。 4、整理稽核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成稽核報告和培訓(xùn)材料。 5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作 【任職要求】 1、具備一至三年質(zhì)檢經(jīng)驗，有良好的團隊合作精神。 2、以客戶為導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識。 3、抗壓能力強。 4、有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗。 5、工作態(tài)度端正，能主動學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 6、專科以上學(xué)歷。 7、熟練掌握Ofhce辦公軟件。