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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)各對(duì)外溝通部門日常工作的抽檢和質(zhì)量評(píng)估工作，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。 2、負(fù)責(zé)對(duì)各對(duì)外溝通部門日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議。 3、負(fù)責(zé)關(guān)注客服服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類新問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各事項(xiàng)準(zhǔn)確傳達(dá)、落地。 4、整理稽核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，形成稽核報(bào)告和培訓(xùn)材料。 5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作 【任職要求】 1、具備一至三年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、以客戶為導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識(shí)。 3、抗壓能力強(qiáng)。 4、有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 5、工作態(tài)度端正，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 6、?？埔陨蠈W(xué)歷。 7、熟練掌握Ofhce辦公軟件。