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更新于 2月28日

希爾頓前廳接待

4000-5000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

星級(jí)酒店包吃包住免費(fèi)工裝夜班補(bǔ)貼
1、始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱(chēng)呼客人的姓名; 2、根據(jù)制定的程序,登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù); 3、保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知; 4、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中; 5、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤; 6、兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換; 7、隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新; 8、負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求; 9、了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序; 10、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求,如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題第一時(shí)間提交上級(jí); 11、落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng),確保客人離開(kāi)酒店時(shí),對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象; 12、值夜班時(shí),能執(zhí)行夜審流程,并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表; 13、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源; 14、保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范; 15、充滿工作熱誠(chéng)與職業(yè)的自豪感,確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔; 16、努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)成員及其他重要貴賓; 17、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息; 18、主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái),商務(wù)中心以及大堂的清潔工作; 19、值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度,以達(dá)到節(jié)能目標(biāo),確保不需使用的電腦被關(guān)閉; 20、清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生; 21、堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序,按照安全處理食物的規(guī)定; 22、會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備; 23、向客人提供周到專(zhuān)業(yè)的服務(wù); 24、建立并保持高效的員工工作關(guān)系; 25、按照要求參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn); 26、完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔; 27、利用表格、程序及相關(guān)工具,控制庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù),包括公共區(qū)與客房的清潔; 28、將客人的投訴立即告訴主管,并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理解決; 29、立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 30、盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用,支持綠色酒店的創(chuàng)建; 31、遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例; 32、在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù),包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求; 33、履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員) 個(gè)人必須友好,愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性,并能在工作中開(kāi)動(dòng)腦筋,有能力做出良好的服務(wù)決策。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外,因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營(yíng)模式,該職位員工應(yīng)履行一專(zhuān)多能的工作職能。

工作地點(diǎn)

重慶市南岸區(qū)水云路1號(hào)(長(zhǎng)生橋地鐵站4號(hào)口步行170米)

職位發(fā)布者

張女士/人事

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重慶希朋酒店管理有限公司
希爾頓歡朋希爾頓歡朋(Hampton by Hilton)是希爾頓旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國(guó)孟斐斯市開(kāi)業(yè)。其后三十多年來(lái),希爾頓歡朋酒店快速擴(kuò)展業(yè)務(wù),目前它是全球最大同時(shí)也是最成功的國(guó)際酒店品牌之一,在25個(gè)國(guó)家(包括美國(guó)、加拿大、俄羅斯和德國(guó))擁有超過(guò)2,400家酒店。2014年,希爾頓集團(tuán)與中國(guó)極具創(chuàng)新力的鉑濤集團(tuán)簽訂獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議,在中國(guó)啟動(dòng)和快速發(fā)展希爾頓歡朋酒店品牌。作為品牌合作伙伴,鉑濤集團(tuán)全面負(fù)責(zé)希爾頓歡朋酒店在華市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。除了使歡朋品牌在全球大獲成功的許多特色服務(wù)包括健康早餐、免費(fèi) WiFi、清爽的睡床、以及酒店成員提供的友善、可靠、關(guān)懷、周全的服務(wù)以外,值得賓客期待的還有中國(guó)本地化特色的設(shè)施與服務(wù)。更多詳情,請(qǐng)登錄:www.hamptonhotels.com.cn重要發(fā)展里程碑:1984年,全球首家希爾頓歡朋酒店在美國(guó)孟菲斯開(kāi)業(yè)。1989年,希爾頓歡朋正式推出住宿行業(yè)里的第一個(gè)100%滿意保證制度。2011年,希爾頓歡朋成為歷史上首個(gè)榮登全球首創(chuàng)、最權(quán)威、最廣泛的特許經(jīng)營(yíng)排名榜-《Entrepreneur》雜志“年度特許經(jīng)營(yíng)500強(qiáng)”榜首的酒店品牌。2014年10月30日,希爾頓全球與鉑濤集團(tuán)簽署獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議,中國(guó)成為第20個(gè)擁有希爾頓歡朋品牌的國(guó)家。2015年12月24日,希爾頓歡朋中國(guó)首家店在三亞盛大開(kāi)業(yè)。2018年9月,希爾頓歡朋中國(guó)第50家酒店開(kāi)業(yè)----杭州運(yùn)河希爾頓歡朋酒店。2019年5月28日,悅享版客房驚艷首發(fā)---杭州未來(lái)科技城希爾頓歡朋酒店
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