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崗位職責(zé): 1. 統(tǒng)籌項目客戶服務(wù)類指標(biāo)的達(dá)成與提升，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)報告的制定與發(fā)布，包含《物業(yè)服務(wù)報告》、服務(wù)信息公告； 2. 統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作，制定項目年度、季度、月度收費計劃，統(tǒng)籌項目收費進(jìn)度，協(xié)助處理重點/難點； 3. 統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動，制定全年社區(qū)文化活動工作計劃，在社區(qū)文化活動工作方案中制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組； 4. 管家崗位訓(xùn)練，管家輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)與認(rèn)證，管家團(tuán)隊員工關(guān)懷與保有，員工評價與績效考核管理； 5. 定期組織管家條線紅黃線及職務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)，定期匯總網(wǎng)格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷，形象端正，身體健康； 2. 熟悉行業(yè)相關(guān)政策，具備物業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 善于學(xué)習(xí)，有較好的歸納總結(jié)能力，良好的抗壓能力，良好的執(zhí)行能力； 4. 有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗，直接管理人員人數(shù)在10人以上。