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崗位職責(zé)： 1、禮賓團(tuán)隊(duì)內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定； 2、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)禮賓團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作（問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)服務(wù)、愛(ài)心電瓶車(chē)服務(wù)等）； 3、全面統(tǒng)籌項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)人員的管理工作； 4、負(fù)責(zé)處理解決旅客的投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議，并制訂整改措施，推進(jìn)落地； 5、負(fù)責(zé)定期以報(bào)告形式將禮賓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情況匯報(bào)至客服經(jīng)理； 6、定期向旅客進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查； 7、組織旅客節(jié)假日活動(dòng)、提升旅客候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)； 8、參與組織客戶(hù)文化活動(dòng)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系； 9、制訂部門(mén)團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作計(jì)劃，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 10、負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門(mén)提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)； 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；五官端正,膚色好,身體健康,身材勻稱(chēng),性格開(kāi)朗,舉止端莊; 2、具有寫(xiě)字樓物業(yè)、星級(jí)酒店、民航服務(wù)、政府部門(mén)等高端服務(wù)管理崗位3年以上經(jīng)驗(yàn)； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能夠處理一般或重大旅客投訴類(lèi)事件，并分析原因，生成報(bào)告； 4、通過(guò)培訓(xùn)取得電瓶車(chē)駕駛證件； 5、背景調(diào)查資料符合《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，出具“無(wú)違法犯罪記錄”并通過(guò)背景調(diào)查審核。