職位描述
小區(qū)大小休五險一金帶薪年假
崗位職責(zé):
1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項客戶服務(wù)工作計劃；
2.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴；
8.組織、實施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作；
9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項服務(wù)過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗證糾正結(jié)果。
崗位要求:
1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能；
2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強；
3.具有較強的溝通能力；
4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強；
5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗；
工作地點
合肥包河區(qū)濱湖萬科城
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