職位描述
小區(qū)大小休五險(xiǎn)一金帶薪年假
崗位職責(zé):
1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項(xiàng)客戶服務(wù)工作計(jì)劃；
2.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)；
5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)外交流；
7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴；
8.組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、審核及改善工作；
9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果。
崗位要求:
1.管理知識(shí)、物業(yè)知識(shí)、客服知識(shí)及技能；
2.具有較強(qiáng)的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強(qiáng)；
3.具有較強(qiáng)的溝通能力；
4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時(shí)間觀念強(qiáng)；
5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗(yàn)；
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)濱湖萬科城
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萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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