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更新于 3月6日

萬科物業(yè)-客服主管

7000-8000元·13薪
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)大小休五險一金帶薪年假
崗位職責(zé): 1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項客戶服務(wù)工作計劃; 2.安排、指導(dǎo)下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題; 3.編制、修訂客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程; 4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo),制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實; 5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展,督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施; 6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案,加強對外交流; 7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴; 8.組織、實施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作; 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項服務(wù)過程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù),提出糾正預(yù)防措施,驗證糾正結(jié)果。
崗位要求: 1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能; 2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強; 3.具有較強的溝通能力; 4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩(wěn)重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強; 5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗;

工作地點

合肥包河區(qū)濱湖萬科城

職位發(fā)布者

韓超/招聘經(jīng)理

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萬物云的空間科技服務(wù)(SpaceTECH),是萬物云結(jié)合在空間(社區(qū)、商寫、城市)運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗,沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品,助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié),以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動,服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括:BPaaS(流程即服務(wù))的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務(wù)項目3490個,商企服務(wù)項目超1900個,城市服務(wù)進駐城市21個,服務(wù)項目31個。
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