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更新于 3月6日

萬科物業(yè)-客服主管

7000-8000元·13薪
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)大小休五險一金帶薪年假
崗位職責(zé): 1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項客戶服務(wù)工作計劃; 2.安排、指導(dǎo)下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題; 3.編制、修訂客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程; 4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo),制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實; 5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展,督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施; 6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案,加強對外交流; 7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴; 8.組織、實施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作; 9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項服務(wù)過程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù),提出糾正預(yù)防措施,驗證糾正結(jié)果。
崗位要求: 1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能; 2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強; 3.具有較強的溝通能力; 4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩(wěn)重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強; 5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗;

工作地點

合肥包河區(qū)濱湖萬科城

職位發(fā)布者

韓超/招聘經(jīng)理

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