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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主報(bào)事投訴的對(duì)接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，收集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性。維護(hù)片區(qū)客戶關(guān)系，達(dá)成滿意度； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。從項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問(wèn)題并共同改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體的滿意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)； 4、主導(dǎo)定期回訪客戶，通過(guò)滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫(huà)像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議； 5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對(duì)部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。