職位描述
小區(qū)客服經(jīng)理物業(yè)管家經(jīng)理收繳率滿意度
崗位職責：
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度；
3、負責項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議；
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格：
1、5年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以住宅項目物業(yè)同崗位經(jīng)驗，熱愛服務(wù)行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學習的精神，能自我情緒疏導；
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
工作地點
青島城陽區(qū)萬科玫瑰里物業(yè)服務(wù)中心
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