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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。 2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。 3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。 5.負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作。 7.對(duì)各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。 8.提供和傳達(dá)各類(lèi)服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。 9.指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷 2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會(huì)員資格、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.有重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 5.了解影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。