職位描述
英語專業(yè)八級新媒體
崗位職責：
1、遠程管理本地客服、電銷、信審團隊：
2、每日跟進團隊打卡、考勤、工單完成情況；
3、協(xié)助制定并執(zhí)行各崗位 SOP 和考核標準；
4、協(xié)調(diào)國內(nèi)與海外職場員工的工作；
5、收集團隊工作過程中遇到的各類問題（如客戶投訴、系統(tǒng)報錯、流程阻斷等）
6、整理問題并對接產(chǎn)品、風控、技術等團隊，推動問題解決；
7、處理客戶服務相關的突發(fā)事件，安撫輿情。
8、協(xié)助收集團隊日常關鍵指標（如接聽率、確認率、審核通過率等）；
9、定期產(chǎn)出日報、周報或關鍵問題總結。
10、參與搭建客服、電銷、信審各崗位的培訓手冊與操作規(guī)范；
11、協(xié)助組織培訓、考核、監(jiān)督團隊是否合規(guī)執(zhí)行流程。
任職要求：
1、英語專業(yè)本科及以上學歷，具有良好的英文溝通能力（中英互譯能力強尤佳）；
2、邏輯清晰，有責任心，有跨部門協(xié)作意識；
3、熟練使用 Excel等辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)敏感度；
4、能適應遠程管理，抗壓能力強，執(zhí)行力強；
工作地點
北京東城區(qū)金果未來(宜琴商務樓店)宜琴商務樓三層
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金果未來(北京)數(shù)字科技有限公司金果未來（北京）科技有限公司是德匯集團旗下金融科技公司，專注海外金融科技市場，致力于向廣大發(fā)展中國家和地區(qū)提供便捷、安全、人性化的普惠金融服務。我們以行業(yè)領先的大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術為核心驅動，打造立足中國，服務全球的科技金融平臺，致力于通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段構建更加和諧、高效的金融服務場景。自成立開始，我們十分重視公司企業(yè)形象和公司品牌在社會的影響力和公信力，我們是目前墨西哥乃至拉美金融行業(yè)內(nèi)資質種類最齊全、也是最合規(guī)的公司之一。我們的團隊，既有多位曾在大型金融機構、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司擁有資深經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)專家，也聚集了眾多擁有海內(nèi)外一流高校教育背景的優(yōu)秀畢業(yè)生。公司非常注重人才的引進與培養(yǎng)，建立了一支由綜合素質能力很強的高層管理人員、創(chuàng)新能力強的設計人員、技術精和業(yè)務專的項目管理和工程技術人員組成的穩(wěn)定團隊。我們也為人才提供了大量優(yōu)良的晉升渠道和工作機會。我們的優(yōu)秀人才還有機會前往中國，以及其他拉美地區(qū)進行深造及工作。我們的業(yè)務布局全球，發(fā)展迅速；其中，北京公司120多人，墨西哥公司500人，秘魯公司、哥倫比亞公司、巴基斯坦公司也都在百人規(guī)模以上。目前，公司以每年至少開辟一家公司的速度，依舊保持著強勁的發(fā)展勢頭，我們真誠歡迎每一位有志之士加入金果大家庭，讓我們一道共創(chuàng)未來！
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