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崗位職責： 1、質檢管理標準維護：BPO職場的質檢、講師篩選認證，BPO職場的質檢、講師管理及協(xié)調 2、資源管理：負責典型case轉化和沉淀，整理歸檔并改善質檢結果；BPO質檢資源的協(xié)調與維護 3、需求挖掘：以深入調研為抓手，分析業(yè)務團隊的發(fā)展方向，通過質檢、培訓等手段來提升員工的工作效率及業(yè)務理解能力 4、跟蹤質培效果，觀測指標數據變化及時調整質培策略，確保質培投入產出比，通過考試、問卷調查、結算對比等方式，對質培成果進行量化評估，為后續(xù)質培方向改進提供建議 5、下沉業(yè)務，主動識別和診斷業(yè)務痛點，適配質培專項項目，持續(xù)推進交付結果驗收 6、可接受出差對職場執(zhí)行情況進行摸底并進行提升干預 7、具備內容開發(fā)能力（業(yè)務專業(yè)力/通用能力課程；培訓工具；提效工具等），確保培訓內容的針對性與實用性可以助力業(yè)務目標的實現(xiàn) 崗位要求： 1、大專以上學歷，人力資源、培訓、管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、有出行行業(yè)呼叫中心質檢&培訓管理等相關工作經驗優(yōu)先 3、學習能力強，有強大的服務意識，并且對于安全隱患有較高敏感度