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更新于 5月14日

質(zhì)檢培訓(xùn)主管(外包)

1.2-1.3萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理層培訓(xùn)人力資源服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé): 1、質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù):BPO職場的質(zhì)檢、講師篩選認(rèn)證,BPO職場的質(zhì)檢、講師管理及協(xié)調(diào) 2、資源管理:負(fù)責(zé)典型case轉(zhuǎn)化和沉淀,整理歸檔并改善質(zhì)檢結(jié)果;BPO質(zhì)檢資源的協(xié)調(diào)與維護(hù) 3、需求挖掘:以深入調(diào)研為抓手,分析業(yè)務(wù)團(tuán)隊的發(fā)展方向,通過質(zhì)檢、培訓(xùn)等手段來提升員工的工作效率及業(yè)務(wù)理解能力 4、跟蹤質(zhì)培效果,觀測指標(biāo)數(shù)據(jù)變化及時調(diào)整質(zhì)培策略,確保質(zhì)培投入產(chǎn)出比,通過考試、問卷調(diào)查、結(jié)算對比等方式,對質(zhì)培成果進(jìn)行量化評估,為后續(xù)質(zhì)培方向改進(jìn)提供建議 5、下沉業(yè)務(wù),主動識別和診斷業(yè)務(wù)痛點,適配質(zhì)培專項項目,持續(xù)推進(jìn)交付結(jié)果驗收 6、可接受出差對職場執(zhí)行情況進(jìn)行摸底并進(jìn)行提升干預(yù) 7、具備內(nèi)容開發(fā)能力(業(yè)務(wù)專業(yè)力/通用能力課程;培訓(xùn)工具;提效工具等),確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性與實用性可以助力業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,人力資源、培訓(xùn)、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、有出行行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢&培訓(xùn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 3、學(xué)習(xí)能力強,有強大的服務(wù)意識,并且對于安全隱患有較高敏感度

工作地點

北京海淀區(qū)未名視通研發(fā)樓

職位發(fā)布者

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