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更新于 5月14日

質檢培訓主管(外包)

1.2-1.3萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理層培訓人力資源服務培訓/輔導服務
崗位職責: 1、質檢管理標準維護:BPO職場的質檢、講師篩選認證,BPO職場的質檢、講師管理及協(xié)調 2、資源管理:負責典型case轉化和沉淀,整理歸檔并改善質檢結果;BPO質檢資源的協(xié)調與維護 3、需求挖掘:以深入調研為抓手,分析業(yè)務團隊的發(fā)展方向,通過質檢、培訓等手段來提升員工的工作效率及業(yè)務理解能力 4、跟蹤質培效果,觀測指標數據變化及時調整質培策略,確保質培投入產出比,通過考試、問卷調查、結算對比等方式,對質培成果進行量化評估,為后續(xù)質培方向改進提供建議 5、下沉業(yè)務,主動識別和診斷業(yè)務痛點,適配質培專項項目,持續(xù)推進交付結果驗收 6、可接受出差對職場執(zhí)行情況進行摸底并進行提升干預 7、具備內容開發(fā)能力(業(yè)務專業(yè)力/通用能力課程;培訓工具;提效工具等),確保培訓內容的針對性與實用性可以助力業(yè)務目標的實現(xiàn) 崗位要求: 1、大專以上學歷,人力資源、培訓、管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、有出行行業(yè)呼叫中心質檢&培訓管理等相關工作經驗優(yōu)先 3、學習能力強,有強大的服務意識,并且對于安全隱患有較高敏感度

工作地點

北京海淀區(qū)未名視通研發(fā)樓

職位發(fā)布者

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