職位描述
售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新媒體
工作內(nèi)容
1. 用戶咨詢與問題處理*
解答用戶關(guān)于賬號、功能、支付、直播、商品購買等問題的咨詢（通過在線聊天、電話、郵件等渠道）。
處理投訴和糾紛（如退款、物流問題、內(nèi)容舉報等），跟進解決并記錄反饋。
協(xié)助用戶處理賬號異常（如封禁、盜號、實名認證等）。
2. 數(shù)據(jù)記錄與反饋
記錄高頻問題并匯總，提交給產(chǎn)品團隊優(yōu)化功能。
定期整理工單數(shù)據(jù)，分析用戶痛點。
3.其他職責
協(xié)助處理緊急事件（如輿情、重大投訴）。
可能需要輪班（包括夜班），適應節(jié)假日值班。
工作時間：8：00：-17：30 ，15：30-00：30（晚班可在家辦公）。
崗位要求：
學歷：中專及以上。
經(jīng)驗有客服、電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
技能：
熟練使用辦公軟件（Excel、釘釘、客服工單系統(tǒng)等）
-打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）
工作地點
廣州黃埔區(qū)灣區(qū)氫谷埔北路87號2棟2層
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職位發(fā)布者
朱渙然/人事行政
當前在線立即溝通
中通云配(廣東)科技有限公司中通云配（廣東）科技有限公司于2020年成立，是中通云倉科技有限公司旗下的二級子公司，中通云倉科技是中通快遞集團旗下，為電商平臺、品牌商家、社交電商、直播平臺等提供專業(yè)倉儲配送一體化供應鏈綜合服務(wù)的物流企業(yè)。自2016年伊始，中通快遞集團就布局倉儲物流領(lǐng)域，構(gòu)建綜合物流生態(tài)。為促進云倉板塊高質(zhì)量的快速發(fā)展，2018年6月5日，中通云倉科技有限公司正式成立。經(jīng)2年多時間發(fā)展，截止2020年底，已在全國成立52家子公司，員工超2000人，在全國56個核心城市擁有100多個倉庫（轉(zhuǎn)運中心倉庫80個），倉儲總面積超200萬平方米，配送范圍輻射全國99%區(qū)縣和92%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)已累計服務(wù)菜鳥、拼多多、愛庫存、立白、維達、納愛斯、認養(yǎng)一頭牛、彼悅等千家電商平臺和電商品牌客戶。
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