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【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)平臺線上售前咨詢及售后服務(wù)，解決客戶咨詢的相關(guān)所問題； 1、處理客戶投訴，安撫客戶情緒； 2、處理用戶提交的工單反饋，跟進(jìn)每筆售后訂單進(jìn)展； 3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪，并對回訪結(jié)果進(jìn)行匯總反饋； 4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，并對日常問題進(jìn)行分類匯總，整理成相關(guān)文檔； 【任職要求】 1、有售后客服工作經(jīng)驗，善于挖掘用戶需求； 2、熱愛客服工作，樂于與用戶溝通交流； 3、熟練使用office辦公軟件； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力； 5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 6、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。 職位福利：年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、五險