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我們尋找一名具備銷售敏銳度的客服人員，既能高效解決客戶問(wèn)題，又能主動(dòng)識(shí)別需求、推薦產(chǎn)品/服務(wù)并推動(dòng)成交。您將通過(guò)溝通建立客戶信任，在服務(wù)中創(chuàng)造銷售價(jià)值，助力公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 核心職責(zé) 1. 銷售導(dǎo)向服務(wù) - 通過(guò)電話、平臺(tái)溝通，解答客戶咨詢并挖掘潛在需求。 - 主動(dòng)推薦符合客戶需求的商品/服務(wù)，引導(dǎo)購(gòu)買決策，完成銷售目標(biāo)。 - 運(yùn)用銷售技巧（如促成話術(shù)、限時(shí)優(yōu)惠等）提升轉(zhuǎn)化率。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) - 處理售后問(wèn)題，提升客戶滿意度，推動(dòng)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。 - 定期跟進(jìn)客戶，提供個(gè)性化建議，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。 3. 數(shù)據(jù)與目標(biāo)管理 - 記錄客戶信息及溝通結(jié)果，分析銷售數(shù)據(jù)以優(yōu)化策略。 - 完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的月度/季度銷售指標(biāo)。 崗位要求 -硬性要求 1年以上銷售或銷售型客服經(jīng)驗(yàn)，有【如電商/教育/金融】背景優(yōu)先。 - 熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及在線溝通工具。 打字速度每分鐘60個(gè)以上，記憶力較好，情緒穩(wěn)定 軟性能力 - 出色的溝通說(shuō)服力，能快速建立客戶信任。 - 抗壓性強(qiáng)，對(duì)銷售目標(biāo)有高度熱情和執(zhí)行力。 - 敏銳的需求洞察力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶異議。 -加分項(xiàng) - 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程。